MISE À JOUR COVID-19

Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous avons complètement restructuré nos opérations de traitement des commandes et d'entrepôt pour nous conformer aux directives de distanciation sociale et d'EPI recommandées par l'État.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

  • Les délais de traitement sont allongés. Généralement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables*, bien qu'actuellement, ces délais varient en raison des problèmes liés au COVID-19, des ordonnances gouvernementales et de leur impact sur notre activité.

  • Les délais de traitement peuvent également être prolongés en cas de volume élevé de commandes, de vacances, de lancements/réapprovisionnements, de sorties en édition limitée et de promotions.

  • Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes lors de l'exécution de votre commande.

IMPORTANT - MISES À JOUR D'EXPÉDITION :

En raison de circonstances sans précédent indépendantes de notre volonté, notre délai de livraison s'est étendu à 8 à 10 jours ouvrables. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Votre statut de suivi peut indiquer « EN ATTENTE DE RAMASSAGE UPS » ou « ÉTIQUETTE CRÉÉE LE (date) », cela est dû au fait que les transporteurs connaissent des volumes élevés de colis. Cela peut entraîner des retards dans le suivi des analyses, la mise à jour du statut et la livraison.

Nous demandons votre patience pour le moment et accordons à UPS au moins 3 à 4 jours ouvrables pour mettre à jour le statut. Si le statut n'est pas mis à jour dans la semaine. N'hésitez pas à nous contacter pour un remplacement ou un remboursement.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble sur cette question.

Merci beaucoup pour ton aide!

*Veuillez comprendre que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et les jours fériés tels que le jour de l'An, le jour de Martin Luther King Jr., le jour du président, le Memorial Day, le 4 juillet, la fête du Travail, Thanksgiving et Noël.

Amour,

Maison Berger États-Unis