MISE À JOUR COVID-19

Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous avons complètement restructuré nos opérations de traitement et d’entreposage afin de respecter les directives gouvernementales en matière de distanciation sociale et d’EPI.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous?

• Une prolongation des délais de traitement. Généralement, les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables*, mais ces délais peuvent varier actuellement en raison des problèmes liés à la COVID-19, des commandes gouvernementales et des impacts de la pandémie sur nos activités.

• Il peut également y avoir une prolongation des délais de traitement lors d’un volume élevé de commandes, de jours fériés, de lancements ou de réapprovisionnements, et de versions ou de promotions en édition limitée.

• Nous vous informerons dès que votre commande sera expédiée ou si nous prévoyons des problèmes pour l’exécution de votre commande.

IMPORTANT — MISES À JOUR CONCERNANT L’EXPÉDITION

En raison de circonstances sans précédent et indépendantes de notre volonté, notre délai de livraison est maintenant de 10 à 25 jours ouvrables. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Votre statut de suivi peut indiquer « EN ATTENTE DE RAMASSAGE UPS » ou « ÉTIQUETTE CRÉÉE LE » (date) lorsque le transporteur reçoit un volume élevé de colis. Cela peut entraîner des retards avec les outils de suivi, la mise à jour du statut et la livraison.

Nous vous demandons de faire preuve de patience en ce moment et d’accorder à UPS au moins 5 à 6 jours ouvrables pour mettre à jour le statut de votre colis. Si le statut n’est pas mis à jour après une semaine, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir un échange ou un remboursement.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons ensemble pour surmonter la crise.

Merci beaucoup pour votre aide!

* Les jours ouvrables n’incluent pas les fins de semaine ou les jours fériés tels que le jour de l’An, le jour de Martin Luther King Jr., le jour des Présidents, le jour du Souvenir, le 4 juillet, la fête du Travail, l’Action de grâces et Noël.

Avec amour,

Maison Berger Canada