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LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison?

Les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Notre délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Quels sont les coûts de livraison?

Les frais de livraison sont de 20 $ pour une livraison standard de 7 à 14 jours ouvrables et la livraison est GRATUITE à partir de 139$ et plus d’achats.*
*Avant taxes et promotions.

Comment puis-je modifier une adresse de livraison?

Vous disposez dans votre espace personnel d’un carnet d’adresses vous permettant de gérer différentes adresses de livraison. Veuillez toutefois noter qu’une fois que votre commande est validée, il n’est pas possible de changer votre adresse de livraison.

Livrez-vous à l’étranger?

Le site maison-berger.ca livre uniquement au Canada.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous recevrez un courriel lors de l’envoi de votre commande vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire s’il manque un produit dans ma commande?

Nous prenons un soin tout particulier à préparer votre colis. Cependant, si un produit était manquant ou endommagé dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre service à la clientèle qui s’efforcera de remédier à la situation : support@maisonberger.ca.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelles sont les politiques de retour et de remboursement?

Toutes les ventes sont finales et nous n'acceptons pas les retours. Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez contacter support@maisonberger.ca.

Où trouver les produits Maison Berger Paris?

Vous pouvez trouver nos produits sur la boutique en ligne, en magasin de décoration, dans les grands magasins et dans les magasins spécialisés. Consultez notre localisateur de magasin pour trouver le magasin le plus accessible pour vous. Notre boutique officielle est située à l’adresse suivante :

Maison Berger Canada

Service Clients

550, Promenade du Centropolis

Laval (Québec) H7T 3C2

Canada

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Comment communiquer avec le service à la clientèle?

Vous pouvez contacter le service à la clientèle par courriel à support@maisonberger.ca.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Maison Berger Canada met tout en œuvre pour protéger les données personnelles de ses clients.

Aussi nos bases de données ne sont en aucun cas commercialisées à des tiers.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la section Données personnelles de nos Mentions légales et conditions de vente.

De plus, si vous souhaitez modifier ou supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, contactez le service à la clientèle par courriel à l’adresse courriel support@maisonberger.ca ou par la poste à l’adresse suivante :

Maison Berger Canada

Service Clients

550, Promenade du Centropolis

Laval (Québec) H7T 3C2

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LES LAMPES BERGER

Quels sont les avantages de la lampe Berger?

La lampe Berger purifie et parfume l’air intérieur comme aucun autre système. La diffusion par catalyse, perfectionnée au fil des ans, détruit les molécules responsables des odeurs indésirables. Cette propriété fait de la lampe Berger un allié incontournable de tous ceux qui souhaitent respirer un air purifié, tout en profitant d’une diffusion de parfum performante et d’un magnifique objet de décoration.

Dans quelle pièce peut-on utiliser la lampe Berger?

Vous pouvez utiliser la lampe Berger dans toutes les pièces de votre maison ou appartement : salon, salle de bain, cuisine, bureau, chambre, couloir, entrée, etc. L’ambiance créée dans chacune des pièces sera différente en fonction du parfum et du design de la lampe que vous aurez choisis. L’idéal est d’avoir plusieurs lampes et d’attribuer un parfum à chaque lampe.

 La lampe Berger offre un parfumage rapide, uniforme et durable, même dans les grandes pièces. Grâce à une incroyable variété de styles, de silhouettes et de matériaux (verre, porcelaine, cristal…), notre gamme de lampes habillera tous les intérieurs.

Peut-on laisser la lampe Berger allumée en permanence?

Pour une utilisation optimale, votre lampe Berger doit rester allumée 30 minutes pour une pièce de 12 m². Consultez la vidéo tutoriel pour découvrir comment adopter les bons gestes et profiter pleinement de votre lampe Berger!

Peut-on utiliser la lampe Berger en présence des enfants?

Oui. Vous pouvez utiliser une lampe Berger en présence des enfants, sous réserve que vous respectiez les recommandations d’utilisation et veilliez à ce que les enfants ne manipulent pas la lampe eux-mêmes et que la lampe soit toujours hors de leur portée.

Comment choisir ma première lampe?

Adopter une lampe Berger, c’est faire le choix d’une pièce unique et de grande qualité. Offerte dans une incroyable variété de styles, de silhouettes et de matériaux (verre, porcelaine, cristal…), notre gamme de lampes saura habiller tous les intérieurs. Pour vous guider dans le choix de votre parfum, utilisez notre module d’aide en ligne; quelques questions suffiront pour vous proposer des parfums adaptés à votre intérieur.

Les détaillants de lampes Berger sont aussi à votre disposition pour vous apporter expertise et conseil dans le choix de votre première lampe.

Quelle est la durée de vie d’une lampe?

Les lampes Berger sont des pièces d’une très grande qualité. Si vous adoptez les bons gestes d’entretien pour votre lampe, elle vous accompagnera de nombreuses années! Notamment, il est important de n’utiliser que les parfums (recharges) pour lampe Maison Berger Paris dans votre lampe Berger. Le brûleur pourra ainsi durer un an ou 200 allumages; pensez à le remplacer régulièrement pour assurer une utilisation optimale de votre lampe Berger.

LES PARFUMS POUR LAMPE

Peut-on utiliser d’autres parfums que ceux de Maison Berger Paris dans les lampes Berger?

Seule l’utilisation des parfums (recharges) de Maison Berger Paris dans le cadre du procédé de catalyse de Maison Berger Paris peut garantir une qualité optimale et un usage sécuritaire de la lampe Berger. L’utilisation de tout autre parfum que ceux proposés par Maison Berger Paris pourrait endommager de manière irréversible votre lampe Berger.

Peut-on mélanger des parfums Maison Berger Paris?

Chacun de nos parfums offre une composition olfactive unique, qui vous garantit une qualité de parfumage et une diffusion optimale. Pour profiter pleinement des bienfaits de votre lampe Berger, évitez de mélanger les parfums entre eux. Par contre, si vous voulez moduler l’intensité du parfum, vous pouvez ajouter du parfum Neutre essentiel à votre lampe Berger.

Comment faire pour changer de parfum?

Pour changer de parfum, faites brûler la solution Neutre essentiel dans votre lampe pendant 20 minutes, après quoi vous pourrez utiliser le parfum (recharge) pour lampe Maison Berger Paris de votre choix.

Pour profiter de différentes compositions olfactives dans votre maison, l’idéal est d’avoir plusieurs lampes et d’attribuer à chacune un parfum unique.

Pourquoi la combustion catalytique détruit-elle les odeurs, mais pas celles du parfum de Maison Berger Paris?

Maison Berger Paris s’efforce de perpétuer et de protéger sa maîtrise technique. La Maison dispose d’un centre technique à Limoges, mène des travaux de recherche et de développement en continu et dépose de multiples brevets.

Il existe deux zones au niveau du brûleur. Une partie extérieure, la zone de catalyse où la température atteint environ 500 °C, permet l’oxydation catalytique d’alcool et assure la destruction des odeurs indésirables. Une partie centrale, à une température beaucoup moins élevée (200 °C), permet la diffusion du parfum d’ambiance, tout en préservant parfaitement ses notes et en garantissant ainsi une qualité olfactive exceptionnelle.

Pourquoi y a-t-il de l’alcool isopropylique dans les parfums de Maison Berger Paris et pas un autre alcool?

Attentive à la qualité de l’air intérieur, Maison Berger Paris accorde une grande importance à la diffusion de substances parfaitement maîtrisées et contrôlées uniquement. Maison Berger Paris s’allie aux plus grands parfumeurs français pour créer des univers olfactifs raffinés et s’emploie invariablement à garantir l’innocuité de ses produits. L’alcool isopropylique répond parfaitement aux promesses de qualité et d’innocuité de Maison Berger Paris.

Comment choisir mon parfum?

Le parfum est au cœur de notre métier, et nous misons sur des créations olfactives d’une grande richesse et sur la composition de notes recherchées. Nos collections riches et variées, qui s’appuient sur des arômes d’exception, sont un véritable hommage à la tradition et au savoir-faire français.

Pour vous aider à choisir votre parfum d’intérieur, un module en ligne est à votre disposition et vous aidera à trouver le parfum qui correspondra le mieux à vos envies et à votre intérieur. Les détaillants de lampes Berger sont aussi à votre écoute pour vous faire découvrir le riche univers olfactif de Maison Berger Paris grâce aux parfums de démonstration mis à votre disposition.

Mon parfum préféré n’est plus en vente, que faire?

Il arrive que certains parfums soient retirés du marché. Laissez-vous guider par notre module d’aide en ligne pour trouver la fragrance qui correspondra le mieux à vos attentes et à votre intérieur.

Quel est le niveau d’exigence de Maison Berger Paris quant à la qualité de ses parfums?

Nous observons des normes très élevées dans l’élaboration de nos parfums. Nous n’utilisons que des substances testées par un laboratoire indépendant qui s’assure de l’absence de fumées et d’émanations indésirables pendant la diffusion des parfums. Nos exigences internes rigoureuses sont respectées à toutes les étapes de création des parfums.

Y a-t-il une date d’expiration pour les parfums d’ambiance?

Non, nos parfums n’ont pas de date d’expiration.

Y a-t-il une différence entre les recharges pour lampe Maison Berger Paris et les recharges Lampe Berger Paris?

La marque Maison Berger Paris conçoit, produit et commercialise les parfums pour lampe Berger. Dans certains magasins, vous pouvez trouver des parfums Lampe Berger Paris; ces parfums sont les mêmes que les recharges pour lampe Maison Berger Paris.

LES BOUQUETS PARFUMÉS

Pourquoi utiliser un bouquet parfumé?

La collection de bouquets parfumés Maison Berger Paris est une invitation à découvrir une autre manière de parfumer votre intérieur et de le décorer avec élégance. Grâce au système de parfumage à froid par capillarité, les fragrances se diffusent pendant plusieurs semaines, de manière intense ou délicate.

Combien de temps dure la diffusion d’un bouquet parfumé?

Un bouquet parfumé rempli au moyen de 125 ml de parfum diffuse pendant environ 8 semaines.

Comment raviver mon bouquet?

Pour optimiser l’efficacité de votre bouquet parfumé, pensez à retourner régulièrement les brins. Vous pouvez aussi retirer ou ajouter des brins pour moduler l’intensité du parfum et le faire durer plus longtemps.

Quand acheter de nouveaux brins?

Tous nos bouquets sont rechargeables grâce aux recharges pour bouquet Maison Berger Paris. À chaque nouveau parfum que vous utilisez dans votre bouquet, il faut remplacer les brins diffuseurs pour profiter pleinement du parfum.

Peut-on mettre des parfums pour lampe Berger dans les bouquets parfumés?

Non. Nos parfums sont créés spécialement pour chaque mode de diffusion et ne doivent pas être mélangés ou utilisés autrement. Pour un bouquet parfumé, assurez-vous de choisir les recharges pour bouquet.

Quelle est la différence entre les brins en polymère noirs et les brins en saule?

Nous proposons différents brins diffuseurs, spécialement conçus pour un parfumage intense ou délicat. Optez pour l’intensité de diffusion des tiges en polymère, pour un rendu épuré et contemporain. Ou peut-être préférerez-vous l’esthétique naturelle des brins en saule. Ou bien choisissez les céramiques aux formes florales, qui assurent une diffusion plus douce et affichent une finesse décorative.

LES DIFFUSEURS ÉLECTRIQUES

Après la mise en marche de mon appareil, je constate que la brume est absente ou insuffisante, que faire?

• Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché, et que le diffuseur est allumé.
• Assurez-vous que la solution utilisée est adaptée à l’appareil : seules les solutions prêtes à l’emploi Maison Berger Paris garantissent le bon fonctionnement de nos diffuseurs.
• Si votre diffuseur clignote 5 fois à l’allumage, cela signifie que la quantité de parfum présente dans le réservoir n’est pas suffisante. Pour y remédier, il suffit d’ajouter le volume manquant dans le réservoir.
• Assurez-vous que la quantité de parfum ne dépasse pas le niveau maximal du réservoir, soit 80 ml. Si c’est le cas, videz l’excédent.
• Vérifiez qu’aucun résidu ne s’est déposé sur la plaque à ultrasons; nettoyez tout résidu à l’aide d’un chiffon doux.
• Examinez la sortie de brume ainsi que la fente qui peuvent être bloquées; enlevez toute obstruction présente.
• Vérifiez que la diffusion n’a pas été arrêtée par la télécommande (utiliser le bouton marche/arrêt [On/Off] pour activer la diffusion).

La brume a cessé pendant le fonctionnement de mon appareil, que se passe-t-il?

Si votre diffuseur clignote 5 fois à l’allumage, cela signifie que la quantité de parfum présente dans le réservoir est insuffisante. Pour y remédier, il suffit d’ajouter le volume manquant dans le réservoir.

Lorsque mon diffuseur s’éteint, après avoir utilisé toute la solution parfumée, je constate qu’il reste encore un peu de parfum dans le réservoir du diffuseur, est-ce normal?

Il est normal d’avoir un léger résidu de parfum à la fin de chaque allumage.

• Si vous souhaitez conserver le même parfum dans votre diffuseur, remplissez de nouveau le réservoir jusqu’à 80 ml.
• Si vous souhaitez changer de parfum, jetez le parfum restant et nettoyez le réservoir avec un chiffon doux avant de le remplir de nouveau au moyen de la recharge pour diffuseur électrique Maison Berger Paris désirée.

Pourquoi la télécommande ne fonctionne-t-elle pas?

• Assurez-vous que la languette de plastique est bien retirée.
• La pile est peut-être à plat, il suffit de la remplacer par une pile CR2025.
• Il se peut aussi que le diffuseur électrique ne détecte pas la télécommande, il est donc important de bien orienter la télécommande vers le diffuseur et de s’en rapprocher à moins de 3 mètres.

J’ai constaté qu’il y avait des étincelles lors du branchement du diffuseur électrique, que se passe-t-il?

Vous avez probablement branché le câble d’alimentation avant de le relier au diffuseur électrique. Le câble d’alimentation doit être branché au diffuseur avant d’être branché au courant électrique. Cet ordre est primordial pour éviter tout dysfonctionnement.

Le diffuseur ne s’allume pas, que se passe-t-il?

1. Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché.
2. Veillez à ce que le bouton marche/arrêt (On/Off) situé sur la télécommande ou sous le diffuseur soit bien activé.

J’observe de la mousse dans la solution prête à l’emploi Maison Berger Paris, est-ce normal?

Si la solution est secouée, il est normal de voir apparaître de la mousse. Laissez reposer votre solution avant son utilisation.

Pour tout autre problème de fonctionnement, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Est-ce que mon diffuseur électrique est garanti?

Une garantie de deux ans couvre la partie électrique seulement, sous réserve d’avoir utilisé votre diffuseur électrique selon le mode d’emploi et exclusivement avec les recharges de parfum pour diffuseur électrique Maison Berger Paris. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l’habillage. Pour toute réclamation, veuillez fournir une preuve d’achat et communiquer avec votre point de vente ou avec le service à la clientèle de Maison Berger Paris, joignable par téléphone au +1 800 305-4420 ou par courriel : support@maisonberger.ca. Aucun retour ne pourra être effectué sans le consentement préalable de Maison Berger Paris.

Conseils et astuces pour garantir le bon fonctionnement de votre diffuseur :

Utilisez exclusivement des recharges pour diffuseur électrique de la marque Maison Berger Paris. L’utilisation de toute autre solution risque d’encrasser prématurément votre diffuseur électrique.

N’ajoutez jamais d’eau, de parfum ou d’huiles essentielles dans votre diffuseur. Les solutions parfumées Maison Berger Paris sont prêtes à l’emploi. Ajouter de l’eau risquerait d’entartrer et d’altérer votre diffuseur.

LES BOUGIES

Pourquoi utiliser une bougie parfumée?

Par la chaleur de la flamme, la convivialité du rituel, la collection de bougies Maison Berger Paris donnera vie à votre intérieur et vous racontera des histoires multiples : la caresse du coton, la fraîcheur de la verveine, l’exotisme de l’ambre, la nostalgie du savon d’antan…

En quoi les bougies sont-elles fabriquées?

Soucieuse de la qualité et de l’innocuité de ses produits, Maison Berger Paris vous propose des bougies en cire 100 % végétale, sans colorants, véganes et dotées de mèches en coton pour une combustion propre.

En quoi sont-elles différentes des bougies classiques?

Les bougies parfumées Maison Berger Paris se démarquent de plusieurs façons : elles sont véganes, faites de cire végétale et sans colorants. La mèche est en coton. Coulées à la main et parfumées dans la masse, elles offrent une diffusion homogène et raffinée inégalée.

Combien de temps dure une bougie Maison Berger Paris?

La durée de vie d’une bougie dépend de son format. Dans des conditions d’utilisation normales, une bougie de 210 g dure environ 35 h, une bougie de 180 g environ 30 h et une bougie de 680 g environ 80 h.

Comment prendre soin de ma bougie?

Pour faire durer votre bougie Maison Berger Paris, coupez régulièrement la mèche et assurez-vous que la mèche est droite avant de l’allumer. Après quelques instants d’allumage, une « flaque » se forme autour de la mèche; le parfum délicat s’en dégage. Regardez la vidéo tutoriel pour vous assurer d’adopter les bons gestes d’entretien de votre bougie. 

LES DIFFUSEURS VOITURE

Combien de temps le parfum se diffuse-t-il?

Rechargeable, le diffuseur voiture vous propose une ambiance parfumée durable. Les recharges en céramique assurent une utilisation optimale pendant environ 4 semaines.

Existe-t-il différents parfums?

La gamme de parfums pour diffuseur voiture se décline dans la collection Aroma, les parfums plaisir et les anti-odeurs. Profitez de votre parfum favori lors de tous vos déplacements et ajoutez une touche décorative à l’habitacle de votre véhicule.

Où placer mon diffuseur dans ma voiture?

Placez votre diffuseur voiture sur la grille de ventilation pour une diffusion optimale. Regardez la vidéo tutoriel pour vous assurer d’adopter les bons gestes d’utilisation de votre diffuseur voiture.